पुराने फोन की वारंटी

7 अक्टूबर 2026 से की गई खरीद पर लागू · नीति RT-W02

राजधानी टेलीकॉम से खरीदे गए पुराने फोन के कवर किए गए हार्डवेयर पर 6 महीने और बैटरी व साथ दी गई एक्सेसरीज़ पर 3 महीने की सीमित वारंटी है। पानी, टूट-फूट और नीचे दिए अन्य अपवाद लागू रहेंगे। पहले 7 दिनों में कवर की गई खराबी पर जाँच और मरम्मत या बदलाव की सुविधा है। पसंद बदलने पर वापसी नहीं होगी।

1. यह वारंटी किन खरीदों पर लागू है?

यह सीमित स्टोर वारंटी RAJDHANI TELECOM, 125 स्टेशन रोड, बुध बाज़ार, मुरादाबाद, उत्तर प्रदेश 244001 (GSTIN 09AAOPW5720F1ZA) देता है। यह ऊपर दी गई लागू तारीख से हमसे खरीदे गए पुराने/रीफर्बिश्ड मोबाइल फोन पर, पहले खरीदार और बिल पर दर्ज IMEI के लिए है। यह Apple या किसी अन्य निर्माता की वारंटी नहीं है और दूसरे व्यक्ति को हस्तांतरित नहीं की जा सकती।

वारंटी बिल की तारीख से शुरू होती है। यदि फोन की डिलीवरी बाद में हुई है, तो उस बाद की डिलीवरी तारीख से वारंटी शुरू होगी; डिलीवरी का प्रमाण सुरक्षित रखें। वारंटी खत्म होने की तारीखें कार्ड पर दर्ज की जाती हैं। इससे पहले की खरीद पर बिक्री के समय दी गई शर्तें लागू रहेंगी। नए उपकरणों पर निर्माता की वारंटी लागू होती है। घड़ियाँ, लैपटॉप और अलग से खरीदी गई एक्सेसरीज़ इस फोन योजना में शामिल नहीं हैं; उन पर उनकी बिक्री की शर्तें लागू होंगी।

2. वारंटी में क्या शामिल है?

• फोन का हार्डवेयर - 6 महीने: सामान्य इस्तेमाल में डिस्प्ले (LCD/OLED पैनल), टच/डिजिटाइज़र, मदरबोर्ड, कैमरा, माइक्रोफोन, स्पीकर, ईयरपीस, बटन, चार्जिंग पोर्ट और Wi-Fi/Bluetooth या मोबाइल नेटवर्क हार्डवेयर में आने वाली कामकाज की खराबियाँ। जाँच और नीचे दिए अपवाद लागू होंगे।
• बैटरी और साथ दी गई एक्सेसरीज़ - 3 महीने: बैटरी तथा फोन के साथ दिए और बिल/कार्ड पर दर्ज चार्जर/केबल में कामकाज की खराबियाँ। समय के साथ बैटरी का घिसना, इस्तेमाल से बैकअप कम होना और बाहरी घिसाव शामिल नहीं हैं। बैटरी हेल्थ का कोई निश्चित प्रतिशत तभी माना जाएगा जब वह बिक्री के समय लिखित में दर्ज हो।
• कवर की गई मरम्मत में ज़रूरी पार्ट्स और मरम्मत का श्रम शामिल है। कवरेज की पुष्टि से पहले खराबी की जाँच होगी।

3. वारंटी में क्या शामिल नहीं है?

• गिरने या टकराने से नुकसान, डिस्प्ले/स्क्रीन का काँच टूटना, दरारें, मुड़ा हुआ फ्रेम, गलत इस्तेमाल, पानी/नमी, जंग, गलत इस्तेमाल से अधिक गर्म होना या अनुपयुक्त चार्जर/एक्सेसरी से हुआ नुकसान।
• बाहरी घिसाव, खरोंचें, बैटरी की सामान्य गिरावट और बिक्री के समय बताई व स्वीकार की गई हालत/खराबियाँ।
• बिना अनुमति फोन खोलने, मरम्मत, पार्ट बदलने, संशोधन, रूटिंग/जेलब्रेकिंग या सॉफ्टवेयर से छेड़छाड़ के कारण हुई खराबियाँ।
• बाहरी ऐप, अकाउंट/पासवर्ड लॉक, SIM/नेटवर्क ऑपरेटर की समस्याएँ, डेटा का नुकसान, चोरी या फोन खोना।

इन अपवादों का अर्थ यह नहीं है कि गलत, बताए गए विवरण से अलग या बिना बताए खराब उपकरण की आपूर्ति स्वीकार्य है। लागू उपभोक्ता कानून के अधिकार बने रहते हैं। फोन सौंपते समय या डिलीवरी पर मौजूद समस्या तुरंत बताएँ, ताकि उसकी जाँच बाद में उत्पन्न वारंटी की खराबी से अलग की जा सके।

4. पहले 7 दिन: जाँच की सुविधा

दुकान से फोन मिलने या डिलीवरी की पुष्टि होने के 7 कैलेंडर दिनों के भीतर कवर की गई हार्डवेयर खराबी बताएँ। जाँच के बाद हम खराबी की मरम्मत करेंगे या उपयुक्त समकक्ष फोन देंगे। यही कवरेज लागू होगी; पानी, टूट-फूट और बाकी अपवाद बने रहेंगे। यह फोन आज़माने, पसंद बदलने पर लौटाने या पैसे वापस मिलने की पेशकश नहीं है। सातवें दिन के बाद भी शेष वारंटी अवधि में कवर की गई खराबियों पर सहायता मिलेगी।

ऑर्डर रद्द करने, गलत डिलीवरी और रिफंड के लिए वापसी और रिफंड नीति देखें।

5. स्क्रू पर सील और फोन की पहचान

फोन सौंपते समय, उसकी बनावट में संभव होने पर, खोलने वाले सुलभ स्क्रू पर नंबर वाली ऐसी सील लगाई जाती है जिससे छेड़छाड़ का पता चल सके। सील नंबर, IMEI के साथ बिल/कार्ड पर दर्ज किया जाता है। सील न हटाएँ, जानबूझकर खराब न करें और हमसे संपर्क किए बिना फोन न खोलें।

सामान्य इस्तेमाल में सील उठने या घिसने पर साफ फोटो के साथ संपर्क करें। सील गायब या खराब होने पर जाँच होगी; केवल इसी आधार पर हर खराबी की वारंटी अपने-आप रद्द नहीं होगी। बिना अनुमति खोलने, मरम्मत या छेड़छाड़ से हुई खराबी का दावा कारण बताकर अस्वीकार किया जा सकता है। राजधानी द्वारा अधिकृत सर्विस और नई सील लगाने से बची हुई वारंटी खत्म नहीं होती; नया सील नंबर दर्ज किया जाएगा।

6. वारंटी का दावा कैसे करें?

1. वारंटी अवधि में +91 98082 92062 पर कॉल या WhatsApp करें। बिल, IMEI, उपलब्ध हो तो वारंटी कार्ड, सील नंबर और खराबी का विवरण/फोटो/वीडियो भेजें।
2. फोन दुकान पर लाएँ, या भेजने से पहले हमसे वापसी की व्यवस्था तय करें। कोई कूरियर खर्च होगा तो पहले बताया और आपकी सहमति से तय किया जाएगा; घर से पिकअप का स्वतः वादा नहीं है।
3. डेटा का बैकअप लें और SIM/मेमोरी कार्ड निकालें। जाँच के लिए फोन अनलॉक करने के आवश्यक कदम हम बताएँगे। अकाउंट पासवर्ड, OTP, UPI PIN या बैंकिंग जानकारी न भेजें।
4. हम प्राप्त फोन की हालत दर्ज करेंगे, खराबी जाँचेंगे और कवरेज का निर्णय व सर्विस का अनुमानित समय बताएँगे। शुल्क वाले किसी भी काम से पहले आपकी मंज़ूरी ली जाएगी।

बिल और फोन के रिकॉर्ड से खरीद की पुष्टि होने पर केवल कागज़ी वारंटी कार्ड न होना जाँच में बाधा नहीं होगा। मरम्मत के दौरान फोन रीसेट करना पड़ सकता है; सौंपने से पहले बैकअप लें।

7. मरम्मत, बदलाव और बची हुई वारंटी

कवर की गई खराबी के लिए मरम्मत या बदलाव की उपयुक्तता जाँच के बाद तय होगी। बदले में दिए जाने वाले फोन के स्पेसिफिकेशन और हालत पहले बताए जाएँगे। मरम्मत या बदलाव के बाद मूल वारंटी की बची हुई अवधि ही लागू रहेगी; नई 6 महीने की अवधि शुरू नहीं होगी। यदि दोनों उपाय व्यावहारिक न हों, तो लागू रिफंड/समाधान पर आपसे बात की जाएगी। यह वारंटी स्वतः पूरे पैसे लौटाने का वादा या बिना बताए मूल्य-घटौती नहीं करती।

8. आपके रिकॉर्ड और अधिकार

बिल और वारंटी कार्ड सुरक्षित रखें। खरीद पर बिक्री के समय दी गई लिखित शर्तें लागू होंगी; बाद में वेबसाइट बदलने से उस खरीद की मौजूदा कवरेज कम नहीं होगी। यह स्टोर वारंटी लागू भारतीय उपभोक्ता कानून के अधिकारों और उपायों के अतिरिक्त है।

छोटा वारंटी कार्ड डाउनलोड करें (PDF) · नियम और शर्तें · वापसी और रिफंड नीति

वारंटी सहायता

राजधानी टेलीकॉम
125 स्टेशन रोड, बुध बाज़ार, मुरादाबाद, उत्तर प्रदेश 244001
फोन / WhatsApp: +91 98082 92062
ईमेल: sales.rajdhanitelecom@gmail.com
सुबह 11:00 से रात 9:30 बजे तक; मंगलवार बंद।