वापसी और रिफंड नीति

अंतिम अपडेट: 8 अक्टूबर 2026

यह नीति RAJDHANI TELECOM, 125 स्टेशन रोड, बुध बाज़ार, मुरादाबाद से दुकान पर की गई खरीद और डिलीवरी ऑर्डर, दोनों पर लागू है।

नए फोन और टैबलेट

• उपकरण सही काम कर रहा हो, तो केवल पसंद न आने, दूसरा मॉडल लेने या अब जरूरत न होने के कारण उसे वापस नहीं लिया जाएगा, बदला नहीं जाएगा और पैसे वापस नहीं किए जाएँगे। खराबी, गलत आपूर्ति और कानूनी उपाय लागू ब्रांड नीति व उपभोक्ता कानून के अनुसार संभाले जाएँगे।
• फोन शुरू से चालू न हो (DOA) या निर्माण संबंधी खराबी हो, तो बदलाव ब्रांड की DOA नीति के अनुसार होगा। ब्रांड की तय अवधि में उसके अधिकृत सर्विस सेंटर से DOA प्रमाणपत्र लेना होगा। प्रक्रिया में हम सहायता करेंगे।
• दूसरी खराबियों पर निर्माता की वारंटी उसके अधिकृत सर्विस सेंटर पर लागू होगी।

पुराने फोन: 7 दिन की जाँच सुविधा

• दुकान से फोन मिलने या डिलीवरी की पुष्टि होने के 7 कैलेंडर दिनों के भीतर कवर की गई हार्डवेयर खराबी बताएँ। जाँच के बाद खराबी की मरम्मत होगी या उपयुक्त समकक्ष फोन दिया जाएगा।
• टूट-फूट/पानी से नुकसान, गलत इस्तेमाल और बिना अनुमति मरम्मत या छेड़छाड़ के कारण हुई खराबियाँ शामिल नहीं हैं। बाकी अपवाद वारंटी नीति के अनुसार लागू होंगे।
• फोन सही काम कर रहा हो, तो केवल पसंद न आने, दूसरा मॉडल लेने या अब फोन की जरूरत न होने के कारण उसे वापस नहीं लिया जाएगा, बदला नहीं जाएगा और पैसे वापस नहीं किए जाएँगे। यह नियम केवल मन बदलने वाले मामलों के लिए है; कवर की गई खराबी पर ऊपर दी गई जाँच और वारंटी सहायता मिलेगी।
• जाँच अवधि में बिल और IMEI के साथ संपर्क करें। कूरियर से भेजने से पहले व्यवस्था तय करें। नंबर वाली स्क्रू सील सुरक्षित रखें और सील खराब होने पर बताएँ।
• 7 अक्टूबर 2026 से की गई खरीद पर कवर किए गए फोन हार्डवेयर की 6 महीने की सीमित वारंटी और बैटरी व साथ दी गई एक्सेसरीज़ की 3 महीने की वारंटी जारी रहती है। पूरी वारंटी नीति देखें। पहले की खरीद पर बिक्री के समय दी गई शर्तें लागू रहेंगी।

वारंटी के अपवादों से बिक्री/डिलीवरी पर गलत, विवरण से अलग या बिना बताए खराब फोन मिलने के उपाय समाप्त नहीं होते। जाँच के लिए तुरंत संपर्क करें। कानूनी उपभोक्ता अधिकार बने रहते हैं।

डिलीवरी ऑर्डर: रद्द करना और रिफंड

• भेजने से पहले: ऑर्डर रद्द करने पर भुगतान की पूरी राशि 5-7 कार्यदिवसों में उसी भुगतान माध्यम में लौटाई जाएगी।
• भेजने के बाद: केवल पसंद न आने, दूसरा मॉडल लेने या अब जरूरत न होने के कारण ऑर्डर रद्द करने, सामान बदलने या पैसे वापस लेने की सुविधा नहीं है। गलत, डिलीवरी में क्षतिग्रस्त, विवरण से अलग या खराब सामान की जाँच इस नीति और लागू कानून के अनुसार होगी। पुराने फोन की कवर की गई हार्डवेयर खराबी पर ऊपर दी गई जाँच/वारंटी प्रक्रिया लागू होगी। फोटो और उपलब्ध हो तो अनबॉक्सिंग वीडियो तुरंत भेजें; केवल वीडियो न होने से कानूनी उपाय समाप्त नहीं होते।
• EMI या फाइनेंस पर खरीदे ऑर्डर के रद्द होने और रिफंड पर वित्तीय संस्था की प्रक्रिया और समय-सीमा भी लागू होती है।

रिफंड पर सहमति होने या कानून के अनुसार आवश्यक होने पर, जहाँ सामान लौटाना ज़रूरी हो वहाँ उसकी प्राप्ति और जाँच के बाद 5-7 कार्यदिवसों में मूल भुगतान माध्यम पर रिफंड शुरू किया जाएगा। बैंक/फाइनेंस प्रक्रिया में अतिरिक्त समय लग सकता है। किसी कटौती का पहले बताया गया, लागू आधार होना चाहिए; वारंटी के दावे पर अपने-आप मूल्य घटाकर रिफंड नहीं दिया जाता।

एक्सचेंज और पुराना फोन खरीदना

एक्सचेंज या पुराने फोन की खरीद पूरी होने और भुगतान हो जाने के बाद उसे वापस नहीं पलटा जा सकता।

संपर्क कैसे करें?

+91 98082 92062 पर कॉल/WhatsApp करें या sales.rajdhanitelecom@gmail.com पर ईमेल भेजें। अपना नाम, बिल/ऑर्डर विवरण और समस्या की फोटो या छोटा वीडियो दें।
दुकान का समय: सुबह 11:00 से रात 9:30 बजे तक; मंगलवार बंद।